单选题 自20世纪以来，具有代表性的质量观念主要有（ ）。
A、广义质量和狭义质量
B、符合性质量、适用性质量、广义性质量
C、满足顾客需要的质量
D、企业标准质量
单选题 组织采取适当的预防措施应权衡（ ）等因素。
A、风险、利益、成本
B、效益、成本、结果
C、投入和产出
D、风险、效益、结果
单选题 质量控制是指（ ）。
A、员工自检的能力
B、为达到质量要求所采取的作业和活动
C、确认产品质量优劣的水平程度
D、根据市场反馈信息调整生产的能力
单选题 质量记录的基本要求是（ ）。
A、真实性、可追溯性
B、不做假
C、可信性
D、实时性
单选题 顾客（ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
单选题 对不合格品的处理要采取措施，消除不合格品的方法是（ ）。
A、制造业采取返工、服务业采取致歉
B、全部报废
C、可以修理后再出售
D、不声张,个别对象个别解决
单选题 质量定义中的固有特性可以理解为（ ）。
A、指某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性
B、特异的性质
C、天生具有的材质
D、人们预先选定的特性
单选题 根据企业经营活动过程，一般将顾客分为（ ）。
A、内部顾客、中间顾客、外部顾客、竞争者顾客
B、中国顾客、外国顾客
C、男顾客、女顾客
D、一般顾客、大客户顾客
2025-07-07
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