简答题 对动车组列车晚点时，特殊退款如何要求？【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

简答题 对列车停运（含区段停运）有关的特殊退款如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】

简答题 学生未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，站车如何处理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

简答题 对席位置换有关的特殊退款。如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】

简答题 旅客车票改签费是如何收取的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

简答题 客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续办理规则是什么？【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

简答题 对列车晚点有关的特殊退款如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】

简答题 对列车折返有关的特殊退款如何要求？【出自《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》(客管电〔2023〕117号)】