根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2 - 考试宝

单选题根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2022〕48号）的要求，工单回复（回访）原则上应实现什么比例？

A、 80%以上

B、 90%以上

C、 1

D、视情况而定

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单选题根据《国家能源局关于印发<12398能源监管热线投诉处理办法>的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）的要求，下列哪种情形不予受理申诉？

A、未提供申诉材料

B、投诉人对结论不满意

C、事项正在诉讼中

D、企业未按期答复

单选题按照《国家电网有限公司关于深化“三网共建”提升网格化供电服务质效的意见》（国家电网营销〔2024〕570号）的要求，一线网格员应配置什么移动服务工具以满足高频业务需求？

A、平板电脑

B、笔记本电脑

C、"手机+背夹"

D、智能手表

单选题按照《国家电网有限公司关于深化“三网共建”提升网格化供电服务质效的意见》（国家电网营销〔2024〕570号）的要求，网格服务场所管理原则上应借助什么地点开展便民供电服务？

A、独立新建办公场地

B、村级便民服务中心、社区党群服务中心等

C、新增智能终端设备

D、政府独立办公室

单选题按照《国家电网有限公司关于深化“三网共建”提升网格化供电服务质效的意见》（国家电网营销〔2024〕570号）的要求，供电服务网格划分的基本单元是什么？

A、供电区域

B、政府网格

C、客户规模

D、人员现状

单选题根据《国家能源局关于印发<12398能源监管热线投诉处理办法>的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）的要求，能源企业收到投诉工单后，应在多少工作日内作出办理结论？

A、10 个工作日

B、15 个工作日

C、20 个工作日

D、30 个工作日

单选题根据《国家能源局关于印发<12398能源监管热线投诉处理办法>的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）的要求，申诉人申请撤回申诉，什么情况下应继续查处？

A、涉及违法违规

B、企业拒绝整改

C、投诉人反悔

D、材料不完整

单选题根据《国家能源局关于印发<12398能源监管热线举报处理办法>的通知》（国能发监管规〔2024〕87号）的要求，以下哪项不属于举报受理条件？

A、有明确的被举报人

B、有具体的违法事实

C、属于地方能源主管部门职责

D、有相关支持证据

单选题按照《国家电网有限公司关于深化“三网共建”提升网格化供电服务质效的意见》（国家电网营销〔2024〕570号）的要求，电力网格员每半月驻点服务的次数和时长要求是什么？

A、每周1次,每次不少于半天

B、每半月1次,每次不少于半天

C、每月1次,每次不少于半天

D、每季度1次,每次不少于半天