单选题 对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,营业网点应当自投诉受理之日起1个工作日内作出处理决定并告知客户,情况复杂的可以延长至3个工作日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行高级管理人员审批、告知客户且取得客户同意的,可以最长延长至()个自然日。
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单选题 大额往账报备包括大额往账、城银清往账、支票截留业务、本票、三省一市汇票,金额()万元(含)以上必须即时按笔电话报备,不能轧差和汇总报备,金额()亿元以上除电话报备外还必须把复印件传真或扫描至总行核算中心
单选题 重要物品保管、使用方面,必须遵守()和销毁制度