单选题 旅客问讯时，（）站立（坐姿作业人员可不站立），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持表示感谢。

单选题 发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

单选题 儿童：是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（）。

单选题 对于应购票而未购票的儿童旅客应引导购票后乘车。对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许（）；不能判明时应引导儿童旅客先办理临时乘车身份证明，不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

单选题 当班人员违规使用手机或不按规定（）（包括上交假手机）。（适用管理人员和作业人员）属于集团公司安全红线公共部分内容。

单选题 凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，未造成事故的。对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于 （）内部待岗。

单选题 购票后,如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 （）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

单选题 电梯、天桥、楼梯悬空侧和（）临空处按规定设置防护装置。