单选题 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电(扶)梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上。

单选题 轨道交通服务热线(021-64370000、在线客服)24小时为乘客服务，乘客投诉3个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。

单选题 乘客所携带的物品重量不得超过30千克，体积不得大于 0.2 立方米，长、宽、高之和不得超过 1.8 米，并不得污损乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。

单选题 乘客可以免费带领身高1.3米(含1.3米)以下的儿童乘车。无成年人带领的学龄前儿童不得单独乘车

单选题 发生大客流踩踏事件造成群伤的，属于（ ）。

单选题 禁止携带活禽以及猫、狗(导盲犬、军警犬除外)等动物。

单选题 设备可靠度：自动充值售票机可靠度≥99.8%、进出站闸机可靠度≥（ ）、电（扶）梯可靠度≥99.9%

单选题 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上提供延误证明，受影响的乘客可在10个工作日内办理退票。