单选题 服务形象指引中，（ ）指服务人员应该保持整洁、专业的仪表，穿着统一的烟草公司工作制服。

单选题 （ ）是服务人员给予服务对象的一种心灵感受，是企业文化的一种现实表现，是企业员工个人品位、仪态、形象、修养的具体表现。

单选题 触发式服务是根据工作任务要求，于特定条件触发的服务。以下属于触发式服务的是（）

单选题 分公司客户服务科对不属于职责范围内的服务工单，应在 申请退回，并说明依据和办理建议。

单选题 服务人员与零售客户见面应当握手以示友好；握手时注意力度合适；握手时应保持（ ）左右不可以时间太久。

单选题 服务礼仪的提升可以调节服务过程中的人际关系，提高客户对企业的（ ）。

单选题 根据《关于进一步加强文明吸烟环境建设管理的意见》的通知要求，市公司建设吸烟点，应配置吸烟柱、吸烟场所标识（标牌）等设施。单个吸烟点建设总投入不得超过（ ）元。

单选题 对本区域各类型终端客户进行差异化服务，及时收集、分析、响应客户服务需求，提升日常拜访服务质效，有哪个岗位实施