填空题 当客户来到服务站时，要立即 （ ）并（ ）。（2分）

填空题 接待顾客时，服务顾问要当着顾客面对车辆套上（ ） 、（ ） 地垫等三件套，送别顾客时，服务顾问要当着顾客的面取下。（2分）

填空题 客户满意度可分为 （ ） 、（ ） 和非常满意三个等级。（2分）

填空题 汽车维修作业的质量检查的三检分为 （ ） 、（ ） 和总检三种。（2分）

填空题 主动预约的工作流程包括（ ） 、 （ ） 和预约后的准备。（2分）

填空题 汽车维修质量检验按照工艺程序可分为入厂检验 、（ ） 、和 （ ）三类。（3分）

填空题 服务顾问应掌握自身企业的预约维修能力，派工时优先安排（ ） 、（ ） 、保修、紧急维修等客户。（2分）

填空题 预约按用户实现的方式分为_（ ） 、（ ） 。（2分）