填空题 顾客抽中免单，已收到商品，应到（）或（）核实，核实后在（）备注清楚，建规则退款类型（ ）

填空题 顾客提供鞋子损坏照片，首先问下顾客是否（）有没有（），愿意留下鞋子给顾客提（），如顾客不同意，确认质量问题的可以让顾客（），客服建立（ )

填空题 商品有问题符合三包售后的，处理三包有效期为（）纠结按照（），正常超三包售后期的（），超出的（）且订单要（）

填空题 订单有赠品的，三包期内顾客穿着后商品有问题，寄回三包处理后要退货，赠品已被使用的，请顾客按 （）， （）做好备注。

填空题 七天之内顾客表示穿着过告知磨脚，引导顾客提供（）,首先提出（）和（），不接受引导顾客提供（）照片，在ERP备注，如不影响二次销售可以特殊给顾客退换建（）

填空题 退差价应该按照（）来计算顾客的差价，可以从（）里查找

简答题 顾客下单没有使用优惠卷，已发货未收到商品，顾客进线反馈现在退差价怎么处理？

填空题 跨平台退差价，已核实差价给顾客退差价按照（）的形式退差