单选题 客户通过工信部投诉平台提交的投诉属于（ ）。
A、普通投诉
B、升级投诉
C、重大投诉
D、批量投诉
单选题 在线江苏分中心负责受理投诉的渠道不包括（ ）。
A、10086 热线
B、线下实体营业厅
C、公司官方网站
D、微信公众号
单选题 在市场营销风险防控中，产品 / 营销案上线前风险自评估合格意味着（ ）。
A、部分要素无风险即可
B、所有要素均无风险
C、有风险预案就行
D、有客服口径就达标
单选题 省公司品质管理部在投诉管理工作中，不负责以下哪项工作（ ）。
A、制定本单位投诉支撑管理细则
B、牵头协调处理重要渠道转办的升级投诉
C、建立全省投诉监控体系
D、规范全省投诉管理办法
单选题 10086 热线受理客户投诉的时间要求是（ ）。
A、5×8 小时
B、5×24 小时
C、7×8 小时
D、7×24 小时
单选题 各分公司在投诉管理工作中，需明确的内容不包括（ ）。
A、属地化投诉处理职责
B、投诉处理人员的培训计划
C、投诉处理流程及要求
D、各类投诉的处理时限要求
单选题 江苏公司修订投诉管理办法的依据是（ ）。
A、市场竞争需求
B、总部下发的《中国移动客户投诉管理办法(2022 版)》
C、客户反馈的强烈要求
D、公司内部管理变革需要
单选题 投诉运营管理工作原则中，不包括以下哪一项（ ）。
A、后置处理,事后总结
B、客户导向,首问跟进
C、按责分工,协同高效
D、限时保质,高效处理
2025-07-07
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