单选题 速卖通要求卖家在多长时间内响应买家的售前咨询？
A、 6小时
B、 12小时
C、 24小时
D、 48小时
单选题 买家因“安装困难”给差评，最佳回复策略是？
A、 提供安装视频链接并承诺技术指导
B、 反驳买家技术能力不足
C、 要求买家自行删除差评
D、 不予理会
单选题 关于汽车外部件的“无理由退货”，以下说法正确的是？
A、 买家需承担退货运费
B、 卖家必须接受所有退货请求
C、 定制商品可不接受退货
D、 退货期限为30天
单选题 买家未收到货发起纠纷，卖家应首先做什么？
A、 直接退款
B、 提供物流追踪截图并联系快递公司
C、 要求买家取消纠纷
D、 忽略纠纷等待平台裁决
单选题 以下哪种差评回复方式符合速卖通规则？
A、 “您的反馈不实，我们将投诉您”
B、 “抱歉给您带来不便，请联系客服解决”
C、 “差评是竞争对手恶意行为”
D、 直接复制粘贴模板回复
单选题 买家因“商品与描述不符”发起纠纷，卖家应优先提供什么证据？
A、 物流签收证明
B、 商品出厂检测报告
C、 商品详情页截图与实物对比图
D、 买家历史订单记录
单选题 买家消息中提到“急用，能否发DHL”，正确的处理方式是？
A、 直接修改订单物流方式
B、 引导买家补差价并确认后再发货
C、 拒绝要求并按原物流发货
D、 忽略消息
单选题 纠纷中，平台要求卖家提供“商品合规证明”时，应上传什么？
A、 工厂营业执照
B、 产品CE（E-Mark）认证或DOT认证文件
C、 物流面单照片
D、 IOS国际认证
2025-07-08
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