填空题 导向标志设置的基本原则（）（）（）（）（）（）（）

填空题 非正常投诉的基本特征是（）（）（）（）

填空题 安检服务的基本流程。（）（）（）

填空题 标志的分类（）（）（）（）（）

填空题 监票的主要流程（）（）（）

填空题 城市轨道交通客运服务的原则。（）（）（）（）

填空题 SERVQUAL量表的要素分别是（）（）（）（）（）

填空题 城市轨道交通客运服务的基本特性是（）（）（）（）（）（）