单选题 处理投诉时，一般情况下，客房服务员应(　　)。

单选题 客房物品准备计划的主要内容包括客房家具的调整,客房物品准备,(　　),一般物品准备与质量标准,特殊物品的准备以及性能和安全等。

单选题 物品供应部是饭店的物品管理部门,同时还负责采购工作,做好采购、保管工作可以减少浪费、(　　)和节约用活资金。

单选题 一般客用品的规格要求是地巾长不小于是650毫米，宽不小于400毫米，重量不低于(　　)克。

单选题 职业道德不同于一般社会公德，带有鲜明的(　　)。

单选题 制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻(　　)的方针，加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财产安全。

单选题 在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,(　　)、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

单选题 内心信念与社会舆论和传统习惯的不同之处在于：前者是一种( )，后者是一种(　　)。