单选题 下列哪项行为违反了 “七不准” 中的 “不准存贷挂钩”?
A、要求客户将存款作为贷款审批条件
B、向客户推荐保险产品
C、提供差异化服务
D、延长贷款审批时间
单选题 理财经理向听障客户推荐产品时,需特别注意:
A、仅提供纸质材料
B、用手语清晰解释风险条款
C、推荐高收益产品以吸引客户
D、避免眼神接触以减少压力
单选题 当听障客户对手语表达理解不清时,大堂经理应首先:
A、改用更简单的手语重复说明
B、立即寻求专业手语翻译支援
C、用手机打字辅助说明
D、请其他客户帮忙解释
单选题 银行大堂经理在接待听障客户时,应优先采用哪种沟通方式?
A、大声口头说明
B、使用标准手语
C、完全依赖文字书写
D、让其他客户帮忙翻译
单选题 “四公开” 原则要求金融机构公开的内容不包括:
A、收费项目
B、贷款利率
C、员工薪酬
D、服务流程
单选题 柜员为听障客户办理转账业务时,关键风险提示应:
A、仅通过手语说明
B、手语 + 电子屏幕显示双重确认
C、让客户自行阅读协议
D、事后补发短信通知
单选题 柜员在办理业务时,若遇到听障客户,正确的做法是:
A、加快语速并重复口头提示
B、结合手语和书面文字确认关键信息
C、直接跳过流程简化操作
D、要求客户自带翻译人员
单选题 “七不准” 规定中,金融机构不得以贷转存,是指:
A、将贷款资金转为存款
B、强制要求客户购买理财
C、拖延发放贷款时间
D、收取未标明费用