杭州萧山国际机场的着装标准是(　　) - 考试宝

单选题杭州萧山国际机场的着装标准是(　　)

A、统一、规范、整洁

B、整洁、应季、适宜

C、统一、整洁、应季

D、整洁、统一、适宜

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单选题工作人员与旅客沟通时，下列说法错误的是(　　)

A、不得使用嘲笑、不耐烦、轻视目光对待旅客，目光要柔和，亲切

B、与旅客沟通时要注视对方，如长时间沟通，与旅客的目光尽量保持在一条水平线上，不要长时间凝视一点

C、递接物品时，应注视旅客手部方位，递交完毕后目光应与旅客进行交流

D、在服务场所如看到旅客目光，可以回避或视而不见

单选题工作人员的行为举止，下列说法错误的是(　　)

A、工作人员的行为举止应讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼

B、工作人员应尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得对旅客的肤色、种族、服饰等进行评价，更不得讥笑旅客

C、工作人员应爱护楼内公共设施，保持环境卫生，严禁在非吸烟区域吸烟，不得随地吐痰，乱扔纸屑，乱写乱画

D、工作人员可以与旅客发生争执，争个对错

单选题工作人员在工作时，下列说法错误的是(　　)

A、工作人员上岗前不得饮酒或食用有异味的食物

B、工作期间，工作人员不得有嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩搭背、遇事围观、叉腰、抠鼻、挖耳、剃牙、伸懒腰、吹口哨、踢踏鞋子等不文明行为

C、工作期间，工作人员不得占用旅客座椅等公共服务设施，不得蹲坐或躺卧在窗台、台阶或地面上，不得倚靠或攀爬栏杆、墙壁、工作台或仪器设备

D、工作人员可以在服务现场接听私人电话，收发短信，看书看报，吃东西

单选题工作人员行走时，下列说法错误的是(　　)

A、工作人员行走时应抬头挺胸，平视前方

B、工作人员行走时应双臂自然下垂，上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步从容稳重，富有弹性和节奏感

C、工作人员行走时可以勾肩搭背

D、工作人员行走时应主动给旅客让路

单选题关于乘电梯规范，下列说法错误的是(　　)

A、乘坐电梯，不得争先恐后

B、等候时应站立在电梯两旁，电梯到站后要按先出后进次序，注意礼让

C、乘电梯时，应让老人、小孩及女工作人员优先进入，年轻者及男工作人员应站在电梯按钮旁提供服务

D、进入电梯，工作人员可以走在旅客前头

单选题工作人员的行为举止，下列说法错误的是(　　)

A、工作人员可以在公共区卫生间内洗漱，化妆，更换工作服，洗衣服等

B、未经允许，工作人员不得利用工作场所私自为他人寄存物品严禁携带违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区

C、未经授权，工作人员不得私自向媒体或外界披露不了解的信息

D、工作人员在岗期间不做与工作无关的事情

单选题工作人员与旅客电话沟通时，下列说法错误的是(　　)

A、所有来电，须在电话铃响三声内接听

B、接听电话须先问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位，迟接电话要表示歉意

C、接听电话语调应亲切、悦耳，面带笑容，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语

D、听电话过程中如需暂时中断对话，可以直接挂掉

单选题工作人员与旅客电话沟通时，下列说法错误的是(　　)

A、通话过程中，对旅客所提问题要认真倾听，清晰、准确地回答

B、遇到一时无法回答的问题，可以直接告诉旅客不知道

C、全部通话完毕，应对对方打来电话表示感激，并主动说“再见”

D、确认对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。