单选题 有责投诉根据事件严重性分为严重有责投诉和（ ）。

单选题 车站员工收到乘客书面表扬后填写“表扬类事务统计表”，并附上感谢信、锦旗等照片资料，每月（ ）日汇总后上报站务室服务管理工程师。

单选题 运营公司以外单位在接到服务热线“乘客事务工联单”后应立即组织调查，在2个工作日内完成相关问题的核实，（ ）个工作日内给乘客回复，并将处理结果反馈服务热线。

单选题 拾获其他贵重物品时，如遗失物品中有失主联系方式的，及时联系失主认领；无失主联系方式的，放入上锁储物柜内保存，（）移交至失物招领处

单选题 客运广播分类按照广播方式分自动广播和( )。

单选题 车站站内所指的车站站内为运营公司所辖车站( )以内区域。

单选题 车站站台门清洗一月( )次，小站台卫生打扫每周打扫一次。

单选题 车站站台门清洗一月一次，小站台卫生打扫每周打扫( )次。