多选题 银行保险机构在优化消费者服务体验方面，可以采取哪些创新举措？
A、引入智能客服系统，提高服务效率
B、仅提供线下服务，不开展线上业务
C、开发个性化金融产品，满足不同消费者需求
D、忽略消费者反馈，不进行服务改进
多选题 影响企业财产保险费率的主要因素包括（）
A、地理位置与防洪设施
B、建筑物结构与场所占用性质
C、特定行业与周边环境
D、风险管理水平与标的物风险分散程度
多选题 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（）承担侵权责任。
A、用工单位
B、用人单位
C、有故意或者重大过失的工作人员
D、单位负责人
多选题 银行保险机构在销售产品或提供服务前，应向消费者充分披露哪些信息？
A、产品或服务的主要特征
B、收益与风险情况
C、费用及计算方式
D、银行保险机构的内部管理规定
多选题 影响产品责任险费率的因素有（ ）
A、产品对人或财产造成抢救风险的大小
B、赔偿限额
C、承保地区大小
D、产品数量，质量和价格
多选题 银行保险机构在消费者权益保护工作中，应如何加强与消费者的沟通与互动？
A、建立多种沟通渠道，方便消费者反馈意见
B、定期举办消费者教育活动，提高消费者金融素养
C、积极回应消费者关切，解决消费者问题
D、忽视消费者反馈，仅按内部流程处理投诉
多选题 银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则
A、依法合规
B、便捷高效
C、标本兼治
D、多元化解
多选题 银行保险机构在销售产品或者提供服务时，不得存在的行为包括哪些？
A、虚假宣传
B、强制捆绑销售
C、误导销售
D、公平定价
2025-07-21
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