单选题 乘客满意度指数（）行业平均值时会扣分。

单选题 信访热线中产生有责不满意信息单（未先行联系、未告知结果、处置人员态度恶劣），发生一次扣（）分。

单选题 职工风尚奖奖励金额以奖金形式给予发放，纳入全年工资总额，最高奖励额度一般不超过（）元。

单选题 “信访投诉”增加服务态度类投诉占12345总投诉比例，指标标准为（），每高于0、1%，扣0、1分。

单选题 “行业通报”加分上限为（）分。

单选题 车身外部清洁有条件使用洗车机清洗的，要充分利用好洗车机，每天清洗不少于（）次

单选题 被行业管理部门书面约谈的，每次扣（）分。

单选题 信访热线中发生逾期处理信息单的情况，发生一次扣（）分