单选题 流程绩效评估的三个维度：有效果、效率、（ ）。
单选题 流程管理 PDCA 环的正确顺序是
A、规划 - 执行 - 检查 - 优化
B、设计 - 实施 - 监控 - 改进
C、定义 - 测量 - 分析 - 改进
D、梳理 - 执行 - 检查 - 固化
单选题 某公司发现采购流程周期长达 14 天，远超行业平均 7 天。根据 PDCA 环，第一步应
A、引入 RPA 自动化发票处理
B、绘制现状流程图分析瓶颈
C、直接缩短审批层级
D、培训采购人员
单选题 流程梳理的主要目的是
A、发现流程中的浪费环节
B、制定 KPI 指标
C、设计自动化方案
D、建立流程文档
单选题 流程再造的英文缩写是
A、BPR
B、BPM
C、RPA
D、DMAIC
单选题 以下哪项不是流程的基本要素
A、输入资源
B、决策点
C、部门架构
D、输出结果
单选题 流程管理的核心目标是
A、提高效率与效果的平衡
B、完全消除人工操作
C、实现流程自动化
D、减少部门间协作
单选题 客户投诉处理流程中，30% 的工单因信息不全被退回。以下改进措施最有效的是
A、增加客服人员数量
B、在工单系统中设置必填字段校验
C、建立投诉升级机制
D、定期清洗客户数据
2025-09-15
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