单选题 推行“跑动服务”，车辆进站到位后至油枪开启的时间，非繁忙时段不应超过 （） 分钟。

单选题 差评或投诉首次联系客户时间：业务办理类不超过 4 小时，夜间或复杂情况不超过 12 小时，并于（）小时内对投诉的核实情况向省客服中心初步反馈。

单选题 安装防水滤芯站点严格执行边卸边加，单次油品接卸停止加油时间累计不超（）分钟。

单选题 加强油枪流速管理，及时清洗或更换滤芯，确保自吸泵油枪不低于 30 升/分，潜油泵油枪不低于 35 升/分，柴油大流量枪不低于 （） 升/分。

单选题 推行客户进站和进店标准问候话术（）及节日特色问候话术如“过年好”“中秋节快乐”等。

单选题 2025 年全省新增自助加油站点760 座(其中：AI 数字员工 80 个)，全省覆盖率超 50%，应急管理部门书面许可率超过 90%，自助加油占比超过（）。

单选题 提供叫醒服务的站点，客户夜间进站加油响应时间不超过（）分钟。

单选题 《2025 年山东石油分公司全面提升零售管理服务行动实施细则》中提到，如何处理通过率和进店率的关系（）。