单选题 服务质量特性中__是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

单选题 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是__。

单选题 汽车、机床为__产品。

单选题 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是__。

单选题 “适用性”的观点是由__提出来的。

单选题 质量概念涵盖的对象是__。

单选题 __是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

单选题 __质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。