营业网点对垃圾篓摆放原则上放置在客户容易发现的网点墙角、墙面、柱面的适当 - 考试宝

单选题营业网点对垃圾篓摆放原则上放置在客户容易发现的网点墙角、墙面、柱面的适当位置，不宜数量过多，纸篓内杂物要及时清理，垃圾不得超过纸篓体积的（）。

A、 44198

B、 44230

C、 44200

D、 44199

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单选题出入房间正确的礼仪是（）。

A、进房间前要先敲门，得到允许后再入内

B、敲门时，每隔3-5秒钟敲1下

C、出房间时应面向客户，一般不用道别

D、为确保房门关闭，可用力关门

单选题柜员根据业务操作程序，做到准确无误、保证风险控制的前提下，为客户（）办理业务。

A、细致

B、慢慢

C、认真

D、高效

单选题下列物品及设备不属于客户等候区的配置的是（）。

A、填单台、电视机或多媒体播放器、饮水机

B、网银体验区、座椅

C、打印机、电话X

D、报刊杂志，便民箱

单选题下列不符合银行网点柜员工作台面整理要求的是（）。

A、柜台内工作台面要求干净、整洁，确保正常使用

B、柜台上物品摆放整齐有序，不得摆放杂物、私人用品等

C、柜员自用茶杯可以摆放在台席桌面上X

D、相同岗位的桌面物品摆放标准需保持一致

单选题关于倾听的描述中，错误的是（）。

A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求

B、服务人员在倾听客户的要求和意见时，可边工作，边倾听X

C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听

D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应

单选题关于标准站姿的表述中，说法错误的是（）。

A、双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立

B、脚跟并拢，脚呈V字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立

C、临柜时，两手叉腰，不倚不靠或撑在桌面X

D、服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息

单选题关于电话礼仪的描述中，错误的是（）。

A、接听电话时，要在电话铃声三声内拿起话筒

B、接听电话时，要主动报出名字及问候，主动询问客户需求，礼貌结束电话

C、拨打电话时，要用标准的礼貌头衔来称呼对方，讲话要言简意赅，尽快切入主题，结束时主动先挂电话X

D、拨打电话时，交谈要配合肢体动作如微笑、点头

单选题关于标准行姿的表述中，说法错误的是（）。

A、方向明确。身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动

B、步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线

C、不左顾右盼。不把笔记本等物品挟在腋下行走。不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹

D、冬天可以将手放入口袋中行走X