单选题 贵宾客户专属服务区常备( )种以上饮品，相关服务人员主动询问客户饮品需求。

单选题 （）,指投诉处理过程中，既要维护银行的合法权益，也要公平对待每一位客户，公正解决投诉，尊重消费者的正当权益。

单选题 网点服务质量“神秘人”检查评分标准中，女员工应穿黑色正装皮鞋，鞋跟高度以（ ）公分为宜

单选题 100503交易开立对公客户号时，如涉税信息中属于消极非居民的延长（ ）分钟。

单选题 在“神秘人”检查标准中，营业期间，大堂服务人员持续履职，离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“服务经理巡视中”提示牌，确保客户能够找到大堂经理等相关岗位人员寻求帮助。在岗但持续（ ）分钟未履职扣除大堂服务服务分值。

单选题 《绍兴银行柜面限时服务活动实施方案》遵循（ ）的原则，在机器通讯线路正常运转的前提下，要求员工在规定的时限内完成业务，同时保证按照相关制度要求合规办理每笔业务

单选题 智能柜员机摆放，应注重客户信息安全及私密保护，当设备间距离不足（ ）米时，需要设置隔断或使用防窥膜。

单选题 每笔普通汇兑业务录入限时（ ）分钟。