服务风险等级是根据（）和严重性来确定的。 - 考试宝

单选题

服务风险等级是根据（）和严重性来确定的。

A、

可能性

B、

复杂性

C、

影响范围

D、

发生频率

下载APP答题

由4l***ej提供分享举报纠错

相关试题

单选题黔江机场服务文化的哲学是（）。

A、

以人为本

B、

服务若水，尚诚崇和

C、

至诚至真

D、

求善求精

单选题《黔江机场服务质量管理体系》手册的归口管理部门是（）。

A、

综合办公室

B、

地面服务部

C、

安全质量部

D、

航务管理部

单选题公司服务质量管理的第一责任人是（）。

A、

总经理

B、

安全质量部负责人

C、

公司负责人

D、

分管服务质量的副总经理

单选题服务目标的制定应遵循（）原则。

A、

PDCA

B、

SMART

C、

5W1H

D、

SWOT

单选题服务窗口一线员工每年应接受的服务类培训学时至少为（）。

A、

15学时

B、

20学时

C、

25学时

D、

30学时

单选题服务质量风险管理的核心是（）。

A、

事后追责

B、

事前预防

C、

事件报告

D、

经济处罚

单选题服务信息报送的基本原则不包括（）。

A、

真实性

B、

准确性

C、

公开性

D、

时效性

单选题服务事件调查应遵循的原则不包括（）。

A、

独立原则

B、

深入原则

C、

主观原则

D、

闭环原则