单选题 客户档案建立最主要的一个环节是()

A、 对客户特征进行分析
B、 对客户业务状况进行分析
C、 获取客户资料
D、 对客户交易活动现状进行调查
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单选题 通常用来管理客户关系的最重要手段是( )

A、电话联系
B、电子邮件
C、客户档案管理
D、客户销量管理

单选题 在零售管理站级系统设备维护模块中,维护加油机属性时,不需要手 工维护的是( )

A、使用状态
B、设备状态
C、加油站项目名称
D、项目编号

单选题 在零售管理站级系统安全管理模块中,以下内容不属加油站填报的()

A、异常事件上报
B、安全检查
C、USE会议
D、应急演练

单选题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科 是( )

A、企业行为学
B、消费行为学
C、消费者心理学
D、心理学

单选题 在零售管理站级系统数质量管理模块中,加油机铅封登记录入时,()不是手工录入而是通过选择来完成的

A、铅封号
B、施封原因
C、铅封单位
D、施封人

单选题 中国石化充值卡有效期一般为( ),如果过了有效期,可以激活延期继续使用。

A、1年
B、3年
C、5年
D、6年

单选题 对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望,基于客户的个性和 爱好的交流等属于老顾客维护方法中的

A、合同维护
B、拜访维护
C、业务维护
D、客情维护

单选题 具有随意心理的消费者属于( )的消费者

A、固执型
B、随和性
C、炫耀型
D、经济型