单选题 对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出（ ）。

单选题 建立95598 服务质量监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598 业务专题会议、抽查95598 工单、明察暗访等方式，对各单位95598 业务工作质量进行（ ），并纳入年度指标考核体系。

单选题 95598 服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、（ ）、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

单选题 根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电设备计划检修：对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过(____)次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过(____)次。

单选题 国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。

单选题 国网客服中心负责完善、改进95598 业务支持系统，配合各单位完成系统信息交互，维护（ ）、（ ）。

单选题 省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前（ ）天向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

单选题 省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（ ）负责发起。