单选题 根据《12398能源监管热线投诉处理办法》要求：国家能源局及其派出机构对申诉请求事实清楚，符合法律、法规、规章、规范性文件规定的（）。

单选题 根据《12398能源监管热线投诉处理办法》要求：国家能源局及其派出机构对申诉请求事由合理但是缺乏法律、法规、规章、规范性文件依据的（）。

单选题 根据《12398能源监管热线投诉处理办法》要求：12398热线中心应当自收到办结反馈之日起（）内回访投诉人，并如实记录回访情况。

单选题 根据《12398能源监管热线投诉处理办法》要求：国家能源局及其派出机构应当自收到申诉材料之日起（）内，作出受理或者不予受理的决定。

单选题 根据《12398能源监管热线投诉处理办法》要求：国家能源局及其派出机构对申诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章、规范性文件规定的（）。

单选题 根据《12398能源监管热线投诉处理办法》要求：能源监管投诉处理坚持（）的原则。

单选题 根据《12398能源监管热线投诉处理办法》要求：能源企业应当自收到投诉事项之日起（）内作出办理结论，并采取多种方式答复投诉人。

单选题 根据《12398能源监管热线投诉处理办法》要求：12398热线中心收到申诉事项后，应当在（）内转相关派出机构处理。