单选题 面对绿通政策的投诉处理，（ ）不属于高速公路公司应采取的合理方法？
A、宣讲政策
B、收集证据
C、告知相关后果
D、车道不放行,坚持现场收费
单选题 从高速公路投诉的构成来看，（ ）类型的投诉占比最大？
A、收费争议投诉
B、服务态度投诉
C、服务质量投诉
D、政策管理投诉
单选题 （ ）属于沟通禁忌？
A、表达同理心
B、过多的专业术语
C、回答问题逻辑清晰
D、口齿清楚,音量适中
单选题 当投诉中无法满足客户需求时，（ ）是正确的话术技巧？
A、要是客户都像您这样,我们也做不到
B、您这是无理要求,我们不会受理的.
C、领导也不能直接处理,还是需要等.
D、您的诉求我们特别理解,也感谢您的这些想法建议.
单选题 全国统一交通运输服务监督电话为（ ）？
A、12328
B、12315
C、12345
D、12122
单选题 按照12122投诉处理时限要求，智能公司投诉处理人员自投诉工单创建之日起（ ）内致电车主核实情况后即刻转交相关部门处理？
A、1个工作日内
B、2个工作日内
C、3个工作日内
D、5个工作日内
单选题 投诉中，出现（ ）情况时，客服应将情况第一时间上报至组长和领导。
A、媒体、电台、微博等第三方公共平台要求采访(记者、新闻工作者)
B、投诉人情绪激动,态度强硬.
C、投诉人无理取闹,超出工作权限,扬言要投诉
D、投诉人对规则异议强烈,要求领导回复.
2025-11-04
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