单选题 饭店服务员所具备的自然条件，不仅包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的(　　)。

单选题 接待无预订客人时，应先了解客人的(　　)。

单选题 在会议服务时，(　　)是客人寄存衣物的地方，服务员要经常清理，保持其随时使用的最佳状态。

单选题 在客房服务中，由(　　)负责对椅子、沙发面料、床头板面料的清洗工作。

单选题 服务员在会客服务时，如主人将来者带入房间，服务员要及时做好(　　)工作。

单选题 询问员在客人外出时，要负责来访客人留言的保存和(　　)。

单选题 服务员必须做好客房的安全保卫工作，使宾客住在饭店有一种(　　)。

单选题 服务员要有(　　)，它是服务员应具备的业务素质。