单选题 网点服务规范包括哪些项目：

单选题 关于员工服务规范，下列叙述不正确的是：

单选题 营业网点内，客户发生激烈冲突，如：发生吵架、打架、酗酒闹事等行为（）应立即了解事情原因，安抚客户情绪，协调解决问题。

单选题 中国建设银行的经营理念（ ）。

单选题 以客户为中心是建设银行的（ ）理念。

单选题 客流高峰时段（客户排队等候时间超过( )分钟时，下同），及时采取分流措施。

单选题 当网点员工发现客户群访时，应立即报告。

单选题 发现理财产品销售机会时，主动营销我行金融产品，并适时将客户推荐给（ ）。