单选题 客户咨诉工单档案资料应自办结之日起至少保存( )年。

A、 1
B、 2
C、 3
D、 4
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相关试题

单选题 跨行汇款被对手银行以收款账号错无法入账退汇,营业网点接收退汇来账后以下处理正确的是:( )

A、核对挂账户挂账金额相符,立即通过来账异常挂账相关交易做退汇处理.
B、未查清的情况下修改来账状态后,从挂账户将款项划入原付款人账户.
C、与原付款人协商后按原付款人意愿,从挂账户划入付款提供的其他账户.
D、通过来账异常挂账相关交易确认入原付款人账户.

单选题 ATM等自助设备盘库时发现长款,已查清为银行卡跨行取现业务的款项,以下差错处理正确的是( )。

A、客户确认后将现金交给客户.
B、做长款挂账后向区清算中心提交银行卡差错单,由区清算中心通过银联差错平台原路退回.
C、经客户同意将款项转入客户提供的账户.
D、通过大额支付等渠道将款项退回客户账.

单选题 为客户办理农信银现金通兑业务,交易提交后提示“与主机失去联系!”或无任何提示直接退出。以下操作错误的是( )。

A、应立即确认此笔业务账务是否正常.
B、应立即确认此笔业务是否成功发送.
C、为避免客户等太久投诉,应立即将现金退回给客户.
D、确认业务失败后将款项退回给客户.

单选题 营业网点出现跨行银联卡差错需要进行相关查询和调账请求时,需要通过( )系统向广西农商联合银行提交相关申请表和附加材料。

A、OA系统
B、大额支付系统
C、银联系统
D、农信银系统

单选题 客户反馈汇款收款人没收到钱,经查该笔业务为大额支付汇款业务,客户账户正常扣款,登记簿人行状态是“已清算”。该笔业务以下处置正确的是( )。

A、告知客户款项已成功汇出,请收款人咨询对手银行入账情况,或发起查询咨询对手银行到账情况.
B、回答客户不知道钱支哪里了,自己找.
C、款项未成功划出,为差错业务需要账务调整.
D、款项未成功划出,为差错业务需待系统自动调整.

单选题 农信银现金通存客户取款1万,柜员错做为通存存款1万,差错处理时首选“存款冲销”交易,则“存款冲销”交易操作正确的是( )。

A、只要发现短款随时可以冲销.
B、只要发起冲销即可成功,不用检查处理情况.
C、"存款冲销"在短款发生日农信银日切前(即17:25前)可冲销,超过后不可冲销.可做错账控制,部分止付对方账户后向客户追款.
D、"存款冲销"不成功就只能认短款赔钱,没有其他补救措施.

单选题 银联卡跨行业务对请款交易有异议的,请款交易日后( )日内可按规定流程提起退单。

A、60日
B、90日
C、120日
D、180日

单选题 通过农信银通存业务为客户通存款项500.00元,金额错输入5000.00元,发现短款4500.00元,此时未过农信银日切时间,操作员应第一时间做以下哪个差错处理。( )

A、存款冲销
B、补正
C、错账控制
D、错账解控