多选题 我行网点服务品牌定位特点主要是()

A、 服务客群广
B、 面向城乡,服务三农
C、 服务内容多
D、 服务范围宽
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由4l***qj提供 分享 举报 纠错

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多选题 我行“浓情暖域”品牌释义正确的有()

A、“浓”与“农”谐音,寓意农业银行对客户的情深意浓
B、“浓”字的三点水,代表一点一滴,点滴服务之意,寓意农业银行通过点滴服务让客户感受浓浓的情意
C、“暖”字寓意农业银行通过开展网点服务升温工程,希望为客户提供有温度、更暖心的服务
D、以上都不是

多选题 “浓情暖域”品牌推广条件主要包含以下几项()。

A、合规经营
B、体系健全
C、服务规范
D、设施完备

多选题 打造网点暖心服务品牌是()的重要抓手。

A、持续深化金融为民
B、不断提升客户服务体验和网点形象
C、推进新时代网点
D、服务转型
E、提升员工业务技能

多选题 对发生下列情形的,取消挂牌资格:()。

A、总行神秘人检查连续两次低于75分的
B、总行神秘人检查连续两次低于80分的
C、发生网点服务方面的重大舆情,被新闻媒体曝光,造成严重负面影响,经调查属实的
D、其他影响我行网点服务品牌形象,经上级行认定的重大事项

多选题 下列对“浓情暖域”中“域”字的含义解释正确的有()

A、“域”有地域、区域等空间之意,代表网点为客户提供服务的厅堂空间
B、“域”具有延展意义,代表农业银行网点可以提供特殊群体上门服务、移动金融服务、社区金融知识宣教服务等延伸服务内容
C、“域”寓意农业银行将为客户不断扩大服务半径、增加服务内容
D、同时“域”与“遇”谐音,代表客户与农业银行网 点相遇,能够感受农行服务的真情真意

多选题 鼓励有条件的网点在一级分行的统筹下,下设网点服务子品牌,例如()。

A、适老化示范网点
B、校园服务示范网点
C、部队服务示范网点
D、以上都不是

多选题 使用“浓情暖域”网点服务品牌标识,不得有以下行为:()。

A、改变标识的图案设计、颜色、比例
B、使用破损、污损、褪色、不合规格的标识
C、对网点服务的覆盖范围等内容进行误导性宣传
D、将使用网点服务品牌标识的权利向其他单位、个人转授权
E、其他未经授权或者违反规定的使用行为

多选题 我行不仅提供网点标准化服务,如休息、饮水、充电、问路等基础便民服务;具备条件的网点还可为客户提供特色化服务,如()

A、为行动不便的特殊群体提供上门服务
B、赴社区开展志愿服务
C、为老年客户等群体开展金融知识宣教服务
D、为偏远地区、部队厂矿等客户提供移动金融服务