单选题 呼叫中心员工经过考试取得晋升资格，其中升等考试成绩占（ ）。

单选题 在做项目成本核算时要充分考虑合同条款的约束，坐席的（ ）达标情况将影响服务费的结算。

单选题 呼叫中心坐席代表转正申请时，一般是由（ ）执行申请后的相关决定。

单选题 呼叫中心话务量预测方法中，（ ）是指运用平均值预测法通常统计过去几周的话务量。

单选题 对于呼叫中心主管以及主管以上的职位，一般需要（ ）次以上的面试。

单选题 IVR系统记录的（ ）可以作为进行话务量预测所的历史数据。

单选题 呼叫中心在制定绩效目标的时候，目标的设置要符合SMART原则，其中“S”的含义是（ ）。

单选题 呼叫中心企业在排班时，人力超出安排的做法，虽然保障了呼叫中心的服务水平，将会给呼叫中心造成（ ）。