单选题 查勘员夏装上衣要求，短袖衬衣扣子应系至上数第（ ）。

单选题 当客户业务受理完毕后，主动询问客户（ ）。

单选题 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（ ）。

单选题 车险报案受理后多长时间，查勘定损人员要和客户( )取得联系。

单选题 穿着柜面工装时，应在所穿最外层工装上佩戴（ ）。

单选题 只有提供( )的服务才有可能防止客户的流失。

单选题 一般性投诉，（ ）工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（ ）工作日内反馈解决方案。

单选题 倾听客户投诉过程中详细记录客户的投诉内容，如与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量准备( )，必备留存资料。