单选题 “夜航飞行”是指始发站当地时间_以后至_之前起飞的航班?

A、 21:00—08:00
B、 20:00—08:00
C、 21:00—07:00
D、 20:00—09:00
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由4l***a1提供 分享 举报 纠错

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单选题 经济舱托盘餐服务中,回收餐具时需要注意?

A、仅回收托盘
B、所有餐具均需回收
C、无需确认回收餐具数量
D、旅客可以将塑料餐盘带走

单选题 客诉/致歉金句,以下错误的话术是?

A、对不起/非常抱歉,我马上为您处理.
B、不好意思,我们无法解决.
C、很抱歉,由于......您带来了不佳的乘机体验,我向您深表歉意.
D、很抱歉,未能为您提供满意服务,我会进行问题记录和反馈.

单选题 乘务员使用内话机时应使用的话术为?

A、"你好,我是乘务员"
B、"喂"
C、"你好,这里是客舱"
D、"你好,XX(自己的姓名或号位)"

单选题 与老年旅客交流时,以下正确的话术是?

A、厕所在后面,用完记得冲干净.
B、动作快一点,后面都堵住了.
C、安全演示你看完了不懂再问我.
D、老人家,是在找洗手间吗,我带您过去吧.

单选题 以下哪项不属于要客的服务保障内容?

A、确认座位及服务组件干净整洁
B、安排舱门口专属迎接
C、提供升舱服务(经济舱要客)
D、优先提供VIP预选餐食

单选题 “衣净无忧”服务主要提供哪样物品?

A、粘毛器
B、机上洗衣服务
C、机上熨烫服务
D、一次性衣袋

单选题 要客在普通舱就座时,乘务长应提供哪些服务?

A、升舱服务
B、公务舱富余餐食
C、细微周到的服务
D、特别礼品赠送

单选题 经济舱托盘餐服务过程中,每辆餐车最多可放多少份托盘?

A、30份
B、40份
C、42份
D、48份