单选题 记者突然到店采访的进阶处置中，黄金10分钟响应不包括以下哪项（）
A、 安排员工持续基础服务维持秩序
B、 直接拒绝记者的所有提问
C、 邀请记者至独立接待区
D、 同步启动上报流程
单选题 记者突然到店采访时，以下哪种行为是绝对禁止的（）
A、 微笑服务主动上前询问需求
B、 与记者发生争执、情绪化回应
C、 引导记者远离店内敏感区域
D、 礼貌询问记者的媒体证件
单选题 接待媒体记者时，门店层面的正确话术是（）
A、 关于问题我给你详细解释一下
B、 感谢您的监督，我们高度重视此事，请您留下联系方式和姓名，稍后会有专项负责人与您详细沟通
C、 这个问题是公司的问题，和门店无关
D、 我们没有任何问题，你不要随意报道
单选题 记者突然到店采访时，禁用模糊词后应改用的标准话术是（）
A、 这个问题我没法回答
B、 我联系专业同事为您解答
C、 你去问我们店长吧
D、 相关信息暂时不能透露
单选题 面对记者采访，话术禁区中禁用的模糊词不包括（）
单选题 应对记者突然到店采访的动线管控要求是（）
A、 用身体侧挡同时后退半步，自然引导
B、 直接阻拦记者前进，禁止其移动
C、 跟在记者身后，随时汇报其位置
D、 让记者随意走动，仅口头提醒远离敏感区
单选题 应对媒体采访的核心原则不包括以下哪项（）
A、 实心诚意的待客之道，媒体也是顾客
B、 可以做过，不能做少
C、 多人对接，确保信息传递全面
D、 唯一对接人原则
单选题 发现有人员暗访门店时，门店员工的第一操作是（）
A、 直接上前质问暗访人员
B、 第一时间报备区总、边总
C、 试图抢夺暗访人员的拍摄设备
D、 假装没发现，正常开展工作
2026-02-24
共40道
