单选题 计划停电服务风险分级标准中，一级风险为：60天内停电次数（不含预安排）（ ），且有历史诉求或重点民生敏感用户。

单选题 故障停电服务风险分级标准中，一级风险为：60天内停电次数（含本次故障）（ ），且有历史诉求或重点民生敏感客户。

单选题 因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满处罚结果，可能引发恶意投诉的事项，属于第（ ）类报备范围。

单选题 强化工单处理时限管控，明确各类工单处理时限。故障报修工单（ ）小时内处理、回复，赔偿类业务申请工单 60 个工作日内处理、回复，其他工单执行《95598 客户服务业务管理办法》时限要求。对于基层单位处理不及时、系统自动挂起的超期限工单，纳入供电服务月度通报。

单选题 业管办法中规定：国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在24小时内联系客户，（ ）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

单选题 强化客户诉求全量工单管控，落实故障报修“三节点”管控。以工单驱动现场抢修进展全过程跟踪：到达现场（ ）分钟内回复预计送电时间；抢修超（ ）小时且未采取临时措施供电的，每2小时更新抢修进度；正式恢复供电后及时回单。

单选题 配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项，属于第（ ）类报备范围。

单选题 以下哪一项不属于12398重点督办投诉的情形（ ）