多选题 ：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
A、 确定客户预期的服务质量
B、 测定客户经历的服务质量
C、 测定客户感知价值
D、 测定客户抱怨及忠诚度
E、 测定总体客户满意度
多选题 ：属于物流客户服务要素中交易中要素的有（）。
A、 卸货评价标准
B、 订货信息反馈能力
C、 货物周转
D、 加急处理
多选题 ：属于物流客户服务要素中交易前要素的有（）。
A、 书面服务政策声明
B、 缺货评价标准
C、 服务政策为客户所接受
D、 系统灵活性
多选题 ：下列属于物流客户服务业绩评价内容的有（）。
A、 产品可得性评价
B、 存货的百分比
C、 订货周期和可靠性评价
D、 订货的方便和灵活性
多选题 ：物流客户服务要素的三种类型，即（）。
A、 综合要素
B、 交易前要素
C、 交易中要素
D、 交易后要素
多选题 ：影晌绩效分析的因素有（）原因。
A、 组织
B、 个人
C、 其他
D、 管理
E、 绩效
多选题 ：从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。
A、 交易
B、 交易前
C、 交易中
D、 交易后
多选题 ：以下属于物流客户服务要素交易后要素的有（）。
A、 组织结构
B、 产品跟踪
C、 维修中的产品替代
D、 客户投诉
2022-11-08
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