判断题 市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种交换和自我实现需求为目的，通过市场交 潜再交换为现实交换的活动。(　　)

判断题 制定优质服务标准的第一步就是分解服务过程。(　　)

判断题 客户服务是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经互动）企业所能做的一切工作。(　　)

判断题 良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会的稳定发展，有利于两个文明 建设的发展。(　　)

判断题 “4C”理论是传统的市场营销理论。(　　)

判断题 微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。(　　)

判断题 优质服务主要能给企业节省大量的硬件成本。(　　)

判断题 优质服务的价值对比实物产品的在于不容易被抄袭。(　　)