牢固树立乘客至上的观念，以乘客需求为导向持续改进服务是服务原则中的哪一原 - 考试宝

单选题牢固树立乘客至上的观念，以乘客需求为导向持续改进服务是服务原则中的哪一原则？

A、需求定位

B、乘客满意

C、首问负责

D、需求导向

下载APP答题

由4l***lf提供分享举报纠错

相关试题

单选题着装规范中，冬季大衣穿着时间为？

A、10月1日至次年3月31日

B、11月1日至次年4月1日

C、11月1日至次年3月31日

D、10月31日至次年4月1日

单选题女工作人员可佩戴简单造型的耳饰数量是？

A、不可佩戴

B、一副

C、二副

D、三副

单选题通过持续改进服务工作，不断满足乘客新的和更高的服务需求，从而不断提高服务水准，赢得乘客满意是指服务理念中的哪一项？

A、首善服务

B、持续改进

C、需求导向

单选题着装规范中，夏装时间为？

A、6月1日至9月30日

B、5月1日至9月30日

C、4月31日至10月1日

D、5月31日至9月30日

单选题为乘客引路时，应位于乘客()位置，行走速度与乘客步速相协调。

A、左前方约1米处

B、左前方约1.5米处

C、右前方约1米处

D、右前方约1.5米处

单选题不列不符合发型规范的有？

A、干净整洁

B、长短适中

C、发色自然

D、发型怪异

单选题仪容仪表规范中对着装要求不正确的有？

A、按工服配置要求着装,应保持工服平整完好、干净整洁,并保持配饰(胸牌等)端正

B、男工作人员着工服时,无需将衬衫下摆整齐束于裤腰内

C、除工作需要或者特殊情况外,应当穿制式皮鞋或者其他黑色皮鞋

D、当车站温度高于26度时,可不佩戴制式帽子

单选题仪态行为规范中下列行为错误的是？

A、为乘客指路时,视线移向指示方向,同时兼顾到乘客是否看到指示方向.可用手指直接指向乘客

B、当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流或捡拾物品时,应采用蹲姿

C、行姿端正,双目平视前方,两臂自然摆动,步幅适中,步频稳定.不可边走边大声喧哗或在站内奔跑追逐

D、站立端正,挺胸收腹,头正目平,面带微笑.不可背手、抱胸、插兜、叉腿、弯腰驼背、身体歪斜、倚靠栏杆、倚靠设备或墙壁