单选题 （ ）负责相关车站管控平台（或旅服系统）基础数据和业务模板的创建和维护工作，做到操作规范，信息发布准确。

单选题 客服系统技术资料档案包括客服系统软硬件设备运行日志、（ ）和日常管理操作流程等。

单选题 客服系统基础数据以（ ）为准， 由客运站段负责进行维护。

单选题 大型及以上车站自动售（取）票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过 30%，属于客服系统（ ）故障。

单选题 车站综控员的配置要综合考虑（ ）、车站规模、班次等因素，合理设置。

单选题 自动售检票系统服务器端故障导致的管辖范围内车站自动售（取）票机、自动检票机大面积无法正常使用属于客服系统（ ）故障。

单选题 采用中心站管理模式的，原则上每（ ）个中小型车站设置一个综控台，大型车站单独设置综控台，根据工作量情况合理配备车站综控员。

单选题 客服系统故障按照车站规模、客流情况及社会影响等因素，分为（ ）类。