单选题 话务员听到管理人员的电话，应给予恰当的（ ）。

单选题 总台接待处的英文是（ ）。

单选题 当话务员转接电话，让客人等候时，应（ ）。

单选题 如果前台服务员接听电话，所遇到的问题无法解答时，应找（ ）处理。

单选题 Welcome to our hotel 是表示（ ）。

单选题 Check out 是指（ ）。

单选题 Group rate 称为（ ）。

单选题 Copy machine 是指（ ）。