单选题 路遇顾客请礼让，不要抢道，避免在顾客中间穿行，应略靠右边行走，在拐弯处应慢行（1分）。

单选题 如顾客拖有行李箱或提携行李超过膝盖，主动向顾客提供开门服务、协助顾客提携行李并引导至前厅或休息区（2分）。

单选题 顾客从背后过来时，要先停下，身体向左边转向顾客，向旁边稍退半步，站立一向其微笑问好（1分）。

单选题 短暂停留，确认顾客认清后再将手放下（1分）。

单选题 五指并拢，手掌向上倾斜，上臂自然下垂，以肘关节为支点，由内向外自然伸出小臂，指向目标（1分）。

单选题 如遇顾客问询，应积极接待顾客并向其提供指引服务（1分）。

单选题 三步问候：顾客距离三步时，点头示意，主动问好。挥手微笑迎接顾客，标准用语：“先生/女士，您好！欢迎光临XX酒店”（或品牌专属问候语）（2分）

单选题 可用左/右/转弯指引方向，建议不要用向北或南等方向指引（1分）。