单选题 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是_________。

单选题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（ ）

单选题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须明码标价，充分履行（ ），确保客户了解充分信息，自主选择。

单选题 运行管理部门具体负责全辖网点级营业机构，金融许可证管理及监督检查、责任处理等工作，明确（ ）为金融许可证第一责任人及保管人。

单选题 银行业金融机构在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（ ）。

单选题 （ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

单选题 在客户授权且不涉及客户（ ）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。

单选题 银行工作人员违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处（ ），并处或者单处罚金。