当客户还没有很明确的目的性时，不知道自己需要哪款产品时，可以通过____ - 考试宝

单选题当客户还没有很明确的目的性时，不知道自己需要哪款产品时，可以通过______，收集客户更多的信息。

A、引导的方式

B、开放式提问

C、封闭式提问

D、迂回式提问

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相关试题

单选题 “这款衬衫纯棉质地” 采用的是 FAB 法则推荐产品中的______

A、 A 属性

B、 B 益处

C、 C 便利

D、 F 属性

单选题在与客户交流沟通过程中，最重要的一点体现在真正为客户着想，站在______的立场，把自己变成一个客户的助手。

A、商家

B、客户

C、物流

D、支付

单选题在客户服务过程中，客户提问我们要及时回复客户。但如果繁忙或者暂时离开时，则应当______

A、暂时下线

B、挂机状态

C、设置自动回复

D、直接先关机

单选题 “能不能便宜点？给点优惠吧。” 遇到这样的客户，客服人员应对的做法正确的是______

A、引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。

B、顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值。

C、趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝。

D、冷静，客气请走，沉默

单选题给客户留下良好第一印象的关键是______

A、仪容仪表

B、仪态

C、行为举止

D、沟通礼仪

单选题新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服人员需要与客户谈判沟通，______从而促使客户下单。

A、讨价还价

B、消除客户异议

C、回答常见问题

D、使用 FAB 法则关联推荐

单选题沟通过程中语调要充分体现沟通的礼貌，下列语言中不能体现客服人员礼貌的是______

A、 “不好意思，让您久等了。”

B、 “您看这样解决可以吗？”

C、 “你还有什么要求，我马上接待下一位客户了。”

D、 “请问您还喜欢这款产品吗？您主要是送人还是自己用呢？”

单选题 FAB 法则中的 “A” 指的是______

A、属性

B、作用

C、利益

D、效果