单选题 客户沟通目标为客户（ ）业扩报装的流程，推行透明报装强化利益相关方参与，优化报装流程，赢得客户的认可。

单选题 沟通过程中，一定要（ ）理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。

单选题 通过沟通客户能够理解和（ ）电网企业为提升业扩报装服务所做的努力，透明报装赢得客户的认可，实现利益相关方共赢，电网企业售电量持续增长，实现增供扩销。

单选题 运用换位思考，可以使沟通更有（ ），同时树立良好的信誉。

单选题 电网企业在与利益相关方沟通过程中，要切实坚持实质性、针对性等（ ），保障沟通高效、顺畅进行。

单选题 情绪管理的核心本质是（ ）。

单选题 客户首先询问的服务人员，应遵守（ ）原则，有责任地引导客户办理各种手续。

单选题 当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户（ ）说明。不得与客户发生争吵。