单选题 广州地铁在（ ）为老人、小孩、孕妇、抱婴者、行动不便（残疾人）的乘客设置了“爱心专座”，有需要的乘客可到“爱心候车区”候车，车站工作人员发现此类乘客需积极协助并引导此类乘客到“爱心候车区”候车。

单选题 暖心出行卡由纸质卡、防水软胶套、挂绳三部分组成，每站配置“暖心出行卡”( )份， 中心内可以根据实际需求灵活调配。

单选题 指引乘客通过广州地铁APP或“96891微客服”的“失物招领”栏目通过物品特征、站点信息进行自助查询最近（ ）天的记录。

单选题 乘客服务事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（ ）分钟内响应，并尽快到场为乘客处理相关事务。

单选题 非客流控制期间，利用伸缩栏杆或铁马设置分流线时，每（ ）米需预留0.9-1.5米的缺口。

单选题 服务十戒中的第二戒是什么？（）

单选题 预计延误10-20分钟（含10分钟），播放区域（ ）

单选题 乘客向车站工作人员送交拾遗物品时，工作人员首先表示感谢，并向乘客说明车站将按规定登记、保管以及办理核实认领；在（ ）个工作日内无人认领的，送交公安处理。