单选题 大堂副理的英文缩写是（ ）。

单选题 酒店客户管理的主体是（ ）。

单选题 IBM 将 CRM 分为三类，其中不包括（ ）。

单选题 关系营销与传统营销相比，营销工具从 4P 扩展为（ ）。

单选题 客户关系管理核心流程的起点是（ ）。

单选题 6σ管理法的发明者是（ ）。

单选题 关系营销的提出者之一利奥纳多·贝瑞认为，关系营销的核心是（ ）。

单选题 企业与客户关系演进的第一个阶段是（ ）。