单选题 大堂经理与柜面人员要做到“五个一样”，下列哪个不属于“五个一样”内容的是

单选题 对于一般消保突发事件，应由事发分行启动应急预案。（）第一时间赶赴现场，并成立现场应急指挥部。

单选题 根据《华夏银行突发事件总体应急预案》要求，如发生重大及以上消保突发事件时，总行或分行事发条线重大消费突发事件应急处置工作小组应将该事件同时向（）报告。

单选题 各单位要加强应急反应机制的日常性管理，在实践中不断运用和完善应急处置预案。开展对应急处置队伍培训，开展经常性的演练活动，每年至少组织开展（）次重大消费投诉应急演练，持续提高防范能力和应急处理工作水平。

单选题 发生服务突发事件后，事发地单位应立即启动应急预案，事件处理快速有效、积极稳妥，把服务突发事件控制在（），控制在一定范围内，避免造成营业网点服务秩序失控和混乱。

单选题 递送文件时，下列说法不正确的是

单选题 华夏银行营业网点功能区划分遵循的原则是什么

单选题 各营业网点每月至少组织()次网点服务情况全面自查，并做好检查记录。