判断题 投诉处理时限内客户投诉问题未得到处理解决但已制定解决措施或方案（或正在采取解决措施但未完成，需要后续跟进完成并验证），此类投诉的“问题解决结论”可以界定为“问题预期解决”

判断题 呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

判断题 集团对投诉分类指标中“管理范围”的释义是：用以定位问题产生或负责协调处理解决客户投诉问题的职能管理单位。

判断题 投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足、未达到公司承诺或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

判断题 《中华人民共和国电信条例》贯彻政企分开和公平、公正的原则。

判断题 投诉分类指标中“管理端问题责任定位”是后台投诉处理人员需要判定并点选的。前台受理人员无法判断点选。

判断题 “道路自信”是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量

判断题 跨省投诉是指在漫游地发生，需要漫游地和归属地协调、联动解决的客户投诉。